Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'exclusion et d'hygiène

Conformément à l’article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour des raisons sanitaires strictes, tout appareil à haute fréquence ou embout en verre dont l'emballage scellé a été ouvert, ou ayant été utilisé au contact de la peau, ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.

3. Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour soit accepté :

 Le produit doit être strictement neuf, non utilisé et non descellé.

 Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous ses accessoires, notices et câbles.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail à [contact@theskinlab.fr] en indiquant votre numéro de commande et votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

2. Notre équipe vous transmettra l'adresse exacte ainsi que la procédure d'expédition.

3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le dans le délai imparti.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi, car TheSkinLab ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis lors du transport retour.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification de l'état de l'article dans nos locaux :

 Nous procéderons au remboursement de l'intégralité des sommes versées lors de la commande (y compris les frais de livraison initiaux standard).

 Le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

7. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à [contact@theskinlab.fr] avec des photos/vidéos claires du problème. Après validation par nos services, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement ou au remboursement intégral.